Chatbots im Wandel: Wie Worte über Erfolg oder Misserfolg entscheiden
TL;DR Chatbots haben sich von einfachen Unterhaltungs-Tools zu zentralen Schnittstellen zwischen Unternehmen und Kund*innen entwickelt. Der entscheidende Erfolgsfaktor liegt heute weniger in der Technik als in der Sprache: Empathie, Klarheit und kontextbezogene Antworten bestimmen, ob Nutzer Vertrauen aufbauen oder frustriert abbrechen. Case Studies wie Vandebron, HP und internationale Retailer zeigen, wie das Conversation Design Institute […]
